Système de gestion de la qualité aux AHUE
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Système de gestion de la qualité aux AHUE

Les AHUE ont été soumises à un audit qui a confirmé leur conformité aux exigences spécifiées du système de gestion de la qualité (SGQ) de la norme ISO 9001:2015.

Pour répondre aux exigences de la norme ISO 9001:2015, les AHUE ont dû :

1. démontrer leur aptitude à fournir constamment des services répondant aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables

2. viser à accroître la satisfaction de leurs clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l’amélioration du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.

Qu'est-ce que l'ISO 9001?

L'ISO 9001 définit les critères d'un système de management de la qualité et peut être utilisée par toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d'activité. Cette norme est basée sur un certain nombre de principes de gestion de la qualité dont une forte orientation client, la motivation et l'implication du top management, l'approche processus et l'amélioration continue. L'utilisation d'ISO 9001 permet de garantir que les clients obtiennent des services cohérents et de bonne qualité.

Pourquoi ISO 9001 est-il important?

Comme indiqué ci-dessus, ISO 9001:2015 est une norme internationalement reconnue pour la création, la mise en œuvre et le maintien d'un système de gestion de la qualité. En tant que norme internationale, elle est reconnue comme la base de toute institution pour créer un système garantissant la satisfaction et l'amélioration du client.

La certification ISO 9001 fournit aux parties prenantes l'assurance que le système de gestion de la qualité aux AHUE est basé sur les sept principes de gestion de la qualité de la norme ISO 9001 :

QMP1 - Customer Focus: le principe se concentre sur la connaissance des besoins et exigences des clients des AHUE, en assurant la communication tout au long du processus et en mesurant la satisfaction des client comme moyen de mesurer si les exigences, exprimées ou non, ont été satisfaites.

QMP2 – Importance du leadership de la haute direction: ce principe stipule que la sensibilisation de la haute direction institutionnelle est fondamentale pour appliquer et rendre effectifs les principes de gestion de la qualité.

QMP3 - Engagement des personnes: le personnel des AHUE, par le biais de ses compétences et aptitudes spécifiques, est principalement engagé dans les processus visant à leur donner de la valeur. En ayant des personnes responsabilisées et engagées dans ces processus, cela peut devenir une force motrice pour atteindre les objectifs des AHUE.

QMP4 – L'approche processus: Essayer de comprendre, de contrôler et d'améliorer un système global peut souvent être compliqué, ce qui peut rendre tout effort voué à l'échec. Cependant, en considérant le système dans son ensemble comme des processus interdépendants plus petits, les AHUE peuvent concentrer les efforts vers des résultats plus cohérents et prévisibles sur les processus individuels du système.

QMP5 – Amélioration: toute l'idée d'avoir une politique de gestion de la qualité, avec des objectifs cohérents avec cette politique, tend vers l'amélioration. Les objectifs doivent être planifiés et SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels) et ne fonctionneront pas sans un engagement vers le changement.

QMP6 - Prise de décision fondée sur des preuves: l'accent est mis sur la surveillance et la mesure dans les exigences ISO 9001. Afin de savoir qu'un processus fonctionne correctement, les AHUE ont besoin de données adéquates, et afin de planifier et d'évaluer les améliorations, ces données sont encore plus importantes. Pour cette raison, la tenue de bons dossiers devient cruciale pour faciliter tous les autres principes de gestion de la qualité.

QMP7 – Gestion des relations: les relations et interactions avec les parties prenantes, les employés et les fournisseurs peuvent influencer directement la performance des AHUE.

Qu'est-ce qu'un système de gestion de la qualité?

Le système de gestion de la qualité, souvent appelé SGQ, est un ensemble de politiques, de processus, de procédures documentées et d'enregistrements. Cette collection de documentation définit l'ensemble des règles internes qui régiront la façon dont l’organisation crée et livre ses produits ou services aux clients. Le SGQ doit être adapté aux besoins des AHUE et aux services fournis et, par conséquent, la norme ISO 9001 fournit un ensemble de lignes directrices pour aider à s'assurer que les AHUE ne manquent aucun élément important dont un SGQ a besoin pour réussir.

Quelle est la politique de gestion de la qualité dans l’ISO 9001?

Une politique de gestion de la qualité est une brève déclaration qui s'aligne sur l'objectif et l'orientation stratégique des AHUE, fournit un cadre pour les objectifs de qualité et comprend un engagement à répondre aux exigences applicables (ISO 9001, client, statutaire ou réglementaire) ainsi qu'à s'améliorer continuellement.

La politique qualité doit s'appuyer sur les objectifs et les valeurs de l'organisation et être adaptée à l'objectif et au contexte de l'organisation. La politique doit démontrer un engagement envers l'amélioration continue. Cette politique de gestion de la qualité doit être communiquée, comprise et appliquée dans l'ensemble de l'organisation.

Déclaration de politique de gestion de la qualité

Last update: January 2022

Italian (1187 KB - pdf)


Page last updated on 23/03/2022

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